Qué ofrecemos
Certificado oficial del SOIB
Especialidades oficiales del catálogo formativo
Formación 100% online
Formación gratuita, subvencionada por el SOIB
Mejora de la empleabilidad
INFORMACIÓN GENERAL
A quién va dirigido: Personas desempleadas inscritas en el SOIB con residencia en todas las Islas Baleares.
Colectivos prioritarios:
Personas jóvenes desempleadas de entre 16 y 29 años
Personas desempleadas mayores de 45 años
Personas desempleadas de larga duración (doce meses ininterrumpidos dentro de un periodo de 18 meses)
Mujeres desempleadas, en las calificaciones en que tengan poca presencia
Personas desempleadas con discapacidad
Personas trabajadoras fijas discontinuas durante los periodos de inactividad
Personas trabajadoras afectadas por expedientes de regulación temporal de empleo
Cursos
HOTR0001 – Introducción a la gestión económico-financiera del restaurante
Nº horas: 35 h
Duración: 4 semanas
Nivel de cualificación: 1
- Conocimiento e implantación del proceso administrativo y contable en restauración.
- Proceso de facturación.
- Gestión y control.
- Registros contables.
- Clasificación de las fuentes de información no rutinarias.
- Gestión y control de las cuentas de clientes:
- Control de las cuentas de cliente y manejo de efectivo.
- Aplicación del análisis contable de restauración.
- Análisis del balance y determinación de su equilibrio a corto y largo plazo.
- Estudio del análisis patrimonial, financiero y económico.
- Definición y clases de costes.
- Cálculo de costes de materias primas.
- Aplicación de métodos de control de consumo.
- Cálculo y estudio del punto muerto.
- Umbral de rentabilidad.
- Manejo de programas informáticos en restauración.
- Manejo de los principales programas de gestión y control de restauración.
- Habilidades de gestión, personales y sociales:
- Asimilación de los procesos administrativos y contables en restauración
- Capacidad de gestión y control de cuentas
- Capacidad analítica de las cuentas.
- Asimilación del manejo de software informático para la gestión y el control
Adquirir los fundamentos básicos necesarios para realizar la gestión económica-financiera de un restaurante apoyándose en programas informáticos.
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en SOIB y que sean residentes en cualquiera de las islas Baleares
No se requiere titulación previa
Habilidades básicas de comunicación y comprensión lectora
Inicio
Fin
Horario: Flexible, sin horario obligatorio de conexión
Emitido por el SOIB
HOTR0006 – Creación y gestión de la marca personal en hostelería
Nº horas: 75 h
Duración: 5 semanas
Nivel de cualificación: 1
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Creación de la marca personal para el sector de hostelería.
- Definición de marca personal y como desarrollarla en el sector de hostelería.
- Identificación del impacto de la marca personal en el mundo laboral.
- Aplicación de la marca personal en la hostelería.
- Identificación de las ventajas que aporta la marca personal a un negocio.
- Identificación de las estrategias de marca personal en hostelería.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Asimilación de la importancia de tener una marca personal correcta en el sector de la hostelería.
- Desarrollo de competencias digitales aplicadas al sector de la hostelería.
- Desarrollo de las capacidades de comunicación enfocadas en el cliente.
Entender la importancia de crear, cuidar y potenciar la marca personal para poder analizar cómo somos percibidos en la red, aportándonos herramientas para mejorar nuestra reputación y seguridad online.
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en SOIB y que sean residentes en cualquiera de las islas Baleares
No se requiere titulación previa
Habilidades básicas de comunicación y comprensión lectora
Inicio
Fin
Horario: Flexible, sin horario obligatorio de conexión
Emitido por el SOIB
HOTR01 – Atención al cliente en hostelería
Nº horas: 60 h
Duración: 4 semanas
Nivel de cualificación: 1
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Desarrollo de las fases en la atención al cliente en hostelería
- Acogida, información, objeciones, despedida, post-venta
- Aplicación de la técnica AIDA en hostelería
- Aplicación del decálogo de las pautas fundamentales en la atención eficaz al cliente
- Captar la atención del cliente
- Recibir al cliente con amabilidad y cortesía
- Capacidad de escucha
- Dominio del lenguaje verbal
- Dominio del lenguaje no verbal
- Utilización de la sonrisa
- Cuando sea posible, utilización del nombre del cliente
- Mantenimiento constante de una actitud de servicio
- Resolución inmediata de conflictos
- Cumplimiento de compromisos
- Detección de las tipologías de clientes en hostelería en relación a sus actitudes y comportamientos
- Cliente lento, indiferente o distraído, reservado.
- Cliente dominante, indeciso, vanidoso, impulsivo.
- Cliente desconfiado, preciso, locuaz.
- Aplicación de programas de fidelización y evaluación
- Fidelización del cliente en hostelería.
- Ventas sustitutivas y ventas cruzadas en hostelería.
- Técnicas de evaluación en hostelería: evaluación de calidad, encuestas de evaluación, plataformas de evaluación/valoración online.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Asimilación de la importancia del cumplimiento de las diferentes fases de forma consecutiva para realizar una eficaz atención al cliente
- Desarrollo de la observación y la escucha activa en la identificación del tipo de cliente.
- Demostración de iniciativa y flexibilidad a la hora de realizar la atención al cliente
- Desarrollar pautas para captar el interés y el deseo del cliente y llevarlo a que tome acción
- Adquirir buenas prácticas en el uso de los programas de fidelización y evaluación
Atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada, así como gestionar los programas de fidelización y evaluación después de la realización del servicio.
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en SOIB y que sean residentes en cualquiera de las islas Baleares
No se establecen requisitos
Inicio
Fin
Horario: Flexible, sin horario obligatorio de conexión
Emitido por el SOIB
IFCT0023 – Ciberseguridad
Nº horas: 25 h
Duración: 3 semanas
Nivel de cualificación: 1
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Aproximación a la Ciberseguridad.
- Gestión de la seguridad en Internet.
- Uso seguro y crítico en Internet.
- Conocimiento de aspectos legales, regulatorios y éticos relacionados con la protección de datos.
- Conocimiento sobre los ciberdelitos.
- Adaptación de medidas sobre cómo protegerse del ingreso de intrusos.
- Asimilación de la teoría de nodos y lazos.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Concienciación de la importancia de la seguridad en internet
- Adquisición de pautas personales básicas para la gestión de la propia ciberseguridad en el ámbito laboral y personal
Adquirir un conocimiento básico de los riesgos y las técnicas y protocolos de ciberseguridad a aplicar en una organización.
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en SOIB y que sean residentes en cualquiera de las islas Baleares
No se establecen requisitos
Inicio
Fin
Horario: Flexible, sin horario obligatorio de conexión
Emitido por el SOIB
IFCT0049 – ChatGPT e inteligencia artificial
Nº horas: 60 h
Duración: 4 semanas
Nivel de cualificación: 2
- Introducción a la Inteligencia Artificial
- Conceptos básicos
- Historia y evolución
- Tipos de Inteligencia Artificial
- IA débil vs. IA fuerte
- Aprendizaje supervisado, no supervisado y por refuerzo
- Funcionamiento del ChatGPT
- Arquitectura del mismo
- Algoritmos subyacentes
- Procesamiento del lenguaje natural (NLP)
- Técnicas
- Desafíos
- Entrenamiento y fine-tuning de modelos de lenguaje
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Comprensión de la aplicación de la IA y el ChatGPT en proyectos de diferentes contextos.
- Mejora de habilidades de autoaprendizaje y resolución de problemas en
- conceptos complejos relacionados con la IA.
- Identificación de riesgos éticos y seguridad asociados con la IA.
Aplicar el uso del ChatGPT y la Inteligencia Artificial a los distintos sectores productivos optimizando su rendimiento y teniendo en cuenta las consideraciones éticas pertinentes.
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en SOIB y que sean residentes en cualquiera de las islas Baleares
Como mínimo alguno de estos requisitos:
-Certificado de profesionalidad de nivel 1
-Título Profesional Básico (FP Básica)
-Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
-Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente -Certificado de profesionalidad de nivel 2
-Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
-Título de Bachiller o equivalente
-Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
Inicio
Fin
Horario: Flexible, sin horario obligatorio de conexión
Emitido por el SOIB
